Customer Service Specialist

Switzerland, Geneva Gate Gourmet, Commercial
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Posted on November 29, 2019

Job Summary

Gate Gourmet Genève gère une soixantaine de vols par jour de différentes compagnies aériennes ainsi qu’une clientèle privée. Pour renforcer notre équipe du département Commercial, nous recherchons un/e Customer Service Specialist (H/F)

Occuper ce poste de Customer Service Specialist implique la gestion d’une ou plusieurs compagnies clientes.

Le Customer Service Specialist s’assure de la satisfaction des clients selon les termes du contrat tout en agissant dans l’intérêt de l’entreprise. Il est l’intermédiaire entre Gate Gourmet et le client, et reporte directement à l’Account Manager.

Main Duties and Responsibilities:

  • Assurer la qualité des prestations destinées aux différents clients de son portefeuille
  • Entretenir et optimiser la relation avec les différents clients
  • Centraliser, interpréter et coordonner les demandes des clients
  • Conduire des audits internes et analyser les résultats
  • Élaborer et coordonner la mise en place de plans d’action pour répondre aux besoins des clients
  • Consolider les interfaces avec les différents acteurs Gate Gourmet  afin de garantir un service optimal
  • Participer aux différents appels d’offres
  • Analyser et contrôler les différents plans de vol ainsi que les plans d'équipement
  • Extraire et traiter les rapports clients
  • Vérifier l’exactitude des données clients dans le système informatique
  • Promouvoir l’image et les prestations de Gate Gourmet
  • Assurer la communication interne avec les différentes interfaces

Qualifications:

  • Expérience de 2 à 3 ans dans un rôle de gestionnaire clientèle
  • Expérience confirmée dans la saisie de données complexes et le transfert d'informations dans des documents / systèmes de travail
  • Idéalement : expérience dans le milieu de l'hôtellerie restauration ou dans l'aérien
  • Maîtrise du français et de l’anglais (niveau C1 minimum)
  • Permis de conduire valide, afin de passer le permis tarmac

A propos du poste :

  • CDI à 100%
  • Horaires réguliers, du lundi au vendredi
  • Date d’entrée : 01.01.2020
  • Casiers judiciaire vierge exigé

 

Nous offrons une opportunité de carrière dans un environnement multiculturel et très dynamique. Le secteur des compagnies aériennes nous place dans un environnement en constante évolution, si bien que chaque jour est différent, chaque jour offre de nouvelles opportunités et des défis passionnants. 

Vous retrouvez-vous dans cette description à nouveau? Nous espérons recevoir vos documents de candidature complets par courrier électronique à l'adresse suivante: emploi@gategroup.com.

Avec votre candidature, vous acceptez que vos données personnelles puissent être utilisées en interne pour le processus de candidature.

Si vous n'avez pas reçu de nos nouvelles dans les 14 jours suivant votre acceptation, malheureusement, votre candidature n'a pas été retenue et nous vous remercions d'avoir pris le temps de soumettre votre candidature.